Шахраї дедалі частіше отримують доступ до мобільних банкінгів українців, а банки не поспішають повертати втрачене. Чернігівський апеляційний суд поставив крапку в показовій історії: жінці з Прилук вдалося довести, що з її кредитки гроші вкрали без її участі, і тепер банк мусить усе компенсувати.
5 жовтня апеляційний суд відхилив скаргу АТ "Ощадбанк" і залишив чинним рішення про повернення клієнтці 28 245,38 гривні. Це кошти, які невідомі списали з її кредитного рахунку через мобільний банкінг "Ощад 24/7". Про це йдеться в постанові суду, опублікованій у Єдиному державному реєстрі судових рішень, пише Інформатор.
За матеріалами справи, у лютому 2024 року жінка підписала з банком договір комплексного обслуговування та отримала платіжну картку з кредитним лімітом 27 100 гривень. 1 березня для активації вона зробила покупки в трьох магазинах на 466,50 гривні. А вже наступного дня, 2 березня, з рахунку через "Ощад 24/7" двома платежами — на 26 000 і 320 гривень — зникло 26 320 гривень кредитних коштів.
Жінка наполягала: жодних смс про вхід у застосунок чи про списання вона не отримувала, а про зникнення грошей дізналася лише в травні 2024 року, коли банк почав нараховувати відсотки за кредитом. Картка весь час була при ній, номер телефону не змінювався з 2020 року, а паролі й пін-коди вона нікому не передавала. До банку зі скаргами зверталася неодноразово — 9, 13 і 20 травня, у вересні та 24 жовтня 2024 року.
Банк у відповідь наполягав, що вхід у систему відбувся "коректно" з підтвердженням одноразового коду, тож вина лежить на самій клієнтці. Однак суд ці доводи відкинув. Судді звернули увагу, що 2 березня о 13:31 жінці надійшло лише одне повідомлення про вхід у мобільний банкінг — без коду, без попередження про вхід з іншого пристрою та без сповіщення про переказ.
Ключовим став той факт, що вхід здійснили з пристрою TECNO KD7, тоді як усі попередні входи клієнтки фіксувалися з іншого телефону — ZTE Blade A7 2020. До того ж смс-інформування по картці взагалі не було підключене, а надана банком інформація про входи виявилася суперечливою. Суд наголосив: саме банк як надавач платіжних послуг мав довести, що клієнтка своїми діями чи бездіяльністю сприяла втраті даних. Таких доказів "Ощадбанк" не надав.
Що робити, якщо шахраї списали гроші з картки
Досвід цієї справи підказує чіткий план дій, якщо з вашої картки зникли гроші. Одразу заблокуйте картку чи рахунок через гарячу лінію банку або в застосунку й зафіксуйте дату звернення. Подайте банку письмову заяву про спірні операції — на оскарження закон дає 90 днів. Напишіть заяву в поліцію про шахрайство (частина 4 статті 190 Кримінального кодексу). Якщо банк відмовить у поверненні — звертайтеся до суду: довести, що саме ви винні у втраті даних, має банк, а не навпаки.
У підсумку суд стягнув з АТ "Ощадбанк" на користь жінки 28 245,38 гривні, списаних на погашення кредитної заборгованості та відсотків. Водночас апеляційна інстанція частково задовольнила скаргу банку і зменшила компенсацію витрат на адвоката з 28 250 до 10 000 гривень — суд визнав, що заявлена сума не відповідає реальному обсягу виконаної роботи.
Раніше портал Знай повідомляв, перекази від родичів — коли банк заблокує картку.
Також наш портал інформував, доплати до 5300 грн і виплати від ООН: як шахраї виманюють гроші українців.
Більше деталей читай у матеріалі: змінили банк для пенсії, а гроші не прийшли — що робити.