Комунальні послуги в Україні можуть відключити навіть через зовсім невелику заборгованість — інколи достатньо кількох десятків гривень. Водночас постачальник не має права знеструмити квартиру чи перекрити воду без попереднього повідомлення: це закріплено чинними правилами надання комунальних послуг.
Згідно з чинними правилами, спочатку споживач, який накопичив борг, має отримати офіційне сповіщення. Саме цьому етапу відведено ключову роль: людині дають час, аби розрахуватися і не залишитися без світла, газу чи водопостачання.
Скільки днів дають на оплату
У повідомленні, яке надсилає постачальник, обов'язково зазначається строк погашення боргу. Чинні правила надання комунальних послуг передбачають на це 30 днів із моменту отримання попередження. Якщо за цей період гроші не надійшли, наступного дня послугу можуть призупинити.
При цьому важливо розуміти: навіть мінімальна сума — від 100 гривень — може стати підставою для відключення. Поняття «мінімального боргу», яке можна ігнорувати, у законодавстві не передбачено.
Отримати сповіщення споживач може особисто під підпис, рекомендованим листом або через особистий кабінет постачальника. Відлік 30 днів починається саме з моменту, коли людина фактично отримала повідомлення.
Що робити, якщо прийшло сповіщення
Найпростіший спосіб уникнути відключення — повністю погасити борг у вказаний строк. Якщо одразу заплатити всю суму неможливо, варто звернутися до постачальника й укласти договір реструктуризації, тобто розстрочки сплати боргу.
Закон дає споживачу право домовитися про поетапну оплату. Для цього достатньо написати заяву до постачальника послуги та визначити графік погашення суми, який вас влаштовує і який готовий схвалити постачальник.
Важливо фіксувати всі домоведеності письмово. У разі, коли постачальник відключив послугу без попередження або раніше встановленого строку, споживач має право звернутися зі скаргою до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП).
Після повного погашення боргу поновити постачання мають без додаткової плати за перепідключення — цей момент варто уточнювати у своєму договорі з постачальником.
Раніше портал Знай повідомляв, борги за світло хочуть списати.
Також наш портал інформував, підвищення тарифів на воду: де подорожчала комуналка.