Коммунальные услуги в Украине могут отключить даже из-за совсем небольшой задолженности — порой всего нескольких десятков гривен. Но поставщик не имеет права обесточить квартиру или перекрыть воду без предварительного уведомления: это закреплено действующими правилами предоставления коммунальных услуг.
По действующим правилам сначала потребитель, накопивший долг, должен получить официальное уведомление. Именно этому этапу отведена ключевая роль: человеку дают время, чтобы рассчитаться и не остаться без света, газа или водоснабжения.
Сколько дней дают на оплату
В уведомлении, которое отправляет поставщик, обязательно указывается срок погашения долга. Действующие правила предоставления коммунальных услуг отводят на это 30 дней с момента получения предупреждения. Если за этот период деньги не поступили, на следующий день услугу могут приостановить.
При этом важно понимать: даже минимальная сумма — от 100 гривен — может стать основанием для отключения. Понятия «незначительного долга», который можно игнорировать, в законодательстве не предусмотрено.
Получить уведомление потребитель может лично под подпись, заказным письмом или через личный кабинет поставщика. Отсчет 30 дней начинается именно с момента, когда человек фактически получил сообщение.
Что делать, если пришло уведомление
Самый простой способ избежать отключения — полностью погасить долг в указанный срок. Если сразу заплатить всю сумму невозможно, стоит обратиться к поставщику и заключить договор реструктуризации, то есть рассрочки уплаты долга.
Закон дает потребителю право договориться о поэтапной оплате. Для этого достаточно написать заявление поставщику услуги и определить график погашения суммы, который устроит вас и который согласует поставщик.
Важно фиксировать все договоренности письменно. Если поставщик отключил услугу без уведомления или раньше установленного срока, потребитель вправе обратиться с жалобой в Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКУ).
После полного погашения долга подачу услуги должны восстановить без дополнительной платы за повторное подключение — этот момент стоит уточнить в своем договоре с поставщиком.
Ранее портал Знай сообщал, долги за свет хотят списать.
Также наш портал информировал, новое повышение тарифов на воду: где подорожала коммуналка.