Якщо шахраї списали гроші з банківської картки без вашої згоди, це не означає, що кошти втрачено назавжди. Закон України «Про платіжні послуги» передбачає випадки, коли банк повинен відновити суму несанкціонованої операції. Однак повернення не відбувається автоматично: важливо встановити обставини списання та з’ясувати, чи виконав клієнт вимоги безпеки.
Коли банк має повернути кошти
Відповідно до статті 86 Закону України «Про платіжні послуги», неакцептованою вважається платіжна операція, проведена без згоди платника, за винятком передбачених законом випадків. За встановлених законом умов надавач платіжних послуг має відновити кошти на рахунку.
Водночас банк може перевіряти, чи не передавав клієнт шахраям PIN-код, паролі або одноразові коди підтвердження, а також чи не сприяв незаконному використанню платіжної інформації. Сам факт проведення автентифікації ще не означає, що клієнт особисто погодив операцію.
У постанові від 2 липня 2025 року у справі № 490/7829/23 Верховний Суд звернув увагу на необхідність доведення вини клієнта у незаконному використанні платіжної інформації. Обставини кожної справи оцінюють окремо.
Що робити після несанкціонованого списання
Якщо помітили незнайому операцію, не зволікайте:
- Заблокуйте картку та доступ до банкінгу. Зверніться до банку через офіційний номер або застосунок, якщо він залишається безпечним для використання.
- Подайте письмову заяву. Повідомте, що не погоджувалися на списання, зазначте суму й час операції та вимагайте перевірки і повернення коштів. Збережіть номер звернення.
- Повідомте поліцію. Заяву про шахрайство можна подати до поліції, зокрема за номером 102. Також інформацію про кіберзлочин можна передати Кіберполіції.
- Запросіть інформацію про операцію. Попросіть банк пояснити, яким способом її підтвердили, чи змінювали фінансовий номер і які дані можуть допомогти встановити обставини списання.
ПриватБанк. Фото: скрін youtube
Якщо банк відмовляється повертати гроші
Попросіть надати письмову відповідь із поясненням причин відмови та результатами перевірки. Якщо вважаєте рішення неправомірним, можна подати скаргу до Національного банку України, а за потреби — звернутися до суду.
Зберігайте виписки, повідомлення про списання, листування з банком і матеріали звернення до правоохоронців. Вони можуть допомогти під час розгляду спору.
Головне: якщо гроші списали без вашої згоди, одразу повідомте банк і вимагайте перевірки. Правильний пароль або код підтвердження самі по собі не доводять, що операцію здійснили саме ви. Водночас рішення про повернення коштів залежить від обставин конкретного випадку та вимог законодавства.
Нагадаємо, для переказу достатньо 16 цифр: НБУ попередив українців про небезпечні дзвінки
Раніше ми розповідали, що боржникам готують нові правила: банки передаватимуть дані виконавцям
Також, зміни у банківських платежах: які перекази можуть стати дешевшими