Если мошенники списали деньги с банковской карты без вашего согласия, это не означает, что средства потеряны навсегда. Закон Украины "О платежных услугах" предусматривает случаи, когда банк должен возобновить сумму несанкционированной операции. Однако возврат не производится автоматически: важно установить обстоятельства списания и выяснить, выполнил ли клиент требования безопасности.
Когда банк должен вернуть средства
Согласно статье 86 Закона Украины «О платежных услугах», неакцептованной считается платежная операция, проведенная без согласия плательщика, за исключением предусмотренных законом случаев. При установленных законом условиях поставщик платежных услуг должен восстановить средства на счете.
В то же время банк может проверять, не передавал ли клиент мошенникам PIN-код, пароли или одноразовые коды подтверждения, а также не способствовал ли незаконному использованию платежной информации. Сам факт проведения аутентификации еще не означает, что клиент лично согласовал сделку.
В постановлении от 2 июля 2025 г. по делу № 490/7829/23 Верховный Суд обратил внимание на необходимость доказательства вины клиента в незаконном использовании платежной информации. Обстоятельства каждого дела оцениваются отдельно.
Что делать после несанкционированного списания
Если заметили незнакомую операцию, не медлите:
- Заблокируйте карту и доступ к банкингу. Обратитесь в банк через официальный номер или приложение, если он остается безопасным для использования.
- Подайте письменное заявление. Сообщите, что не согласны на списание, укажите сумму и время операции и требуйте проверки и возврата средств. Сохраните номер обращения.
- Сообщите полиции. Заявление о мошенничестве можно подать в полицию, в частности, по номеру 102. Также информацию о киберпреступлении можно передать Киберполиции.
- Запросите информацию об операции. Попросите банк объяснить, каким способом ее подтвердили, изменяли ли финансовый номер и какие данные могут помочь установить обстоятельства списания.
ПриватБанк. Фото: скрин youtube
Если банк отказывается возвращать деньги
Попросите письменный ответ с объяснением причин отказа и результатами проверки. Если считаете решение неправомерным, можно подать жалобу в Национальный банк Украины, а при необходимости обратиться в суд.
Сохраняйте выписки, сообщения о списании, переписку с банком и материалы обращения в милицию. Они могут помочь при рассмотрении спора.
Главное: если деньги списали без вашего согласия, сразу сообщите банку и требуйте проверки. Правильный пароль или код подтверждения сами по себе не доказывают, что операцию совершили именно вы. В то же время, решение о возврате средств зависит от обстоятельств конкретного случая и требований законодательства.
Напомним, для перевода достаточно 16 цифр: НБУ предупредил украинцев об опасных звонках
Ранее мы рассказывали, что должникам готовят новые правила: банки будут передавать данные исполнителям
Также изменениях в банковских платежах: какие переводы могут стать дешевле