Укрпочта меняет порядок обслуживания клиентов в городских отделениях, где работают два и более операционных окон. Теперь приоритет будут предоставлять операциям с посылками: сначала будут принимать отправки, а следующими вне очереди будут выдавать посылки получателям. Об этом сообщил генеральный директор АО "Укрпочта" Игорь Смилянский.
Что изменится
Первый приоритет будут иметь клиенты, которые пришли отправить посылку. Второй – те, кто забирает отправление.
В компании объясняют такое решение необходимостью как можно скорее отправлять посылки, особенно ввиду возможных воздушных тревог, из-за которых время работы отделений может сокращаться.
Для доставки важно время, когда посылка покидает отделение. Ее нужно успеть унести, доставить в сортировочный центр, отсортировать и загрузить в автомобиль. Если из-за тревоги отделение вынуждено закрыться, отправление может остаться там до следующего дня.
К примеру, если клиент стоит в очереди перед отделением, но при ожидании объявляют тревогу и работу приходится приостановить, посылку могут принять уже после завершения тревоги. В таком случае она может уехать на следующий день. Если же отправление было принято к оглашению тревоги, его смогут передать для дальнейшей перевозки в тот же день.
Официально Укрпочта отмечает, что экспресс-окна в городских отделениях с двумя и более окнами обслуживания предназначены для операций с посылками.
Почему посылки будут выдавать вне очереди
Вторым приоритетом будет выдача посылок. В компании объясняют это стремлением не задерживать отправку в отделениях, особенно учитывая риски во время обстрелов.
В Укрпочте отмечают, что даже если в случае потери посылки при обстреле ее стоимость полностью возмещается, деньги не всегда могут заменить само отправление, особенно если внутри есть личные вещи.
Поэтому компания хочет побыстрее выдавать посылки клиентам, чтобы они не оставались в отделениях надолго.
Что будет с другими услугами
Укрпочта объясняет, что финансовые услуги — в частности выплата пенсий и прием платежей — имеют другую специфику. Их можно получить в тот же день даже после завершения воздушной тревоги, если отделение возобновляет работу.
В то же время, задержка с приемкой или выдачей посылки может повлиять на весь дальнейший маршрут ее доставки.
Пенсионерам придется переоформить выплаты: когда и какое заявление подавать
Резерв+ заиграл новыми цветами: что на самом деле означают ленты в приложении
Проезд подорожал: тарифы переписали на 50 маршрутах
Без длинных очередей и бумаг: как школы сами собирают документы на помощь для учащихся
Новая очередность касается более 90% городских отделений, имеющих более одного операционного окна. Они получили соответствующие инструкции, а «Экспресс-окно» будет работать по новому принципу.
В то же время, правила работы отделений во время «желтой» и «красной» воздушной тревоги пока остаются без изменений.
Следующим шагом Укрпочта называет запуск станций самообслуживания и увеличение количества почтоматов. Компания также готовит предложения по учету особенностей работы национального почтового оператора в зимний период.
Напомним, "Новая почта" будет останавливать все отделения и депо во время воздушной тревоги
Ранее мы рассказывали, что посылка сгорела из-за российского удара: сколько выплатит Новая почта
Также, кто рано встает – тот быстрее забирает посылку: Новая почта меняет график работы