Якщо мобільний зв’язок працює нестабільно, послуги не надаються належним чином або з рахунку списують кошти через проблеми з тарифікацією, абонент має право вимагати вирішення ситуації.
Про це йдеться у наданому Держпродспоживслужбою роз’ясненні щодо прав споживачів електронних комунікаційних послуг.
Користувач має отримувати мобільний зв’язок та інші послуги на умовах, передбачених договором і законодавством. Також він має право знати, скільки коштують послуги, який обсяг входить до тарифу та за яких умов оператор може змінювати їхню вартість.
Що можуть вимагати абоненти
Споживач мобільних послуг має право:
- отримувати інформацію про тарифи, умови та обсяг послуг;
- користуватися послугами відповідно до укладеного договору;
- знати порядок зміни або припинення договору;
- звертатися до оператора зі скаргами, вимогами та пропозиціями;
- отримувати належну інформацію про умови надання послуг;
- захищати свої права, якщо послуги надаються неналежним чином.
Тому якщо зв’язок регулярно зникає, не працює мобільний інтернет, виникають проблеми з тарифікацією або рахунком, проблему не варто залишати без уваги.
Якщо оператор не вирішив проблему
Насамперед потрібно звернутися безпосередньо до свого мобільного оператора та зафіксувати звернення. Це важливо, якщо надалі доведеться оскаржувати неналежне надання послуг.
Якщо після звернення питання не вирішили, споживач може подати звернення до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку (НКЕК).
Водночас під час воєнного стану державний нагляд за дотриманням законодавства у сфері електронних комунікацій та радіочастотного спектра здійснюється за рішенням НКЕК у порядку, передбаченому законодавством.
Раніше портал Знай повідомляв, зв'язок lifecell працюватиме до 10 годин без світла: оператор оновив тарифи.
Також наш портал інформував, мобільний зв'язок подорожчає до 57%: оператори готують нове підвищення тарифів.
Крім того, ми писали, гроші з мобільного на картку ПриватБанку дадуть вивести не всі оператори.