Если мобильная связь работает нестабильно, услуги не предоставляются должным образом или со счета списывают средства из-за проблем с тарификацией, абонент вправе потребовать разрешения ситуации.
Об этом говорится в предоставленном Госпродпотребслужбой разъяснении прав потребителей электронных коммуникационных услуг.
Пользователь должен получать мобильную связь и другие услуги на условиях, предусмотренных договором и законодательством. Также он имеет право знать, сколько стоят услуги, какой объем входит в тариф и при каких условиях оператор может изменять их стоимость.
Что могут потребовать абоненты
Потребитель мобильных услуг имеет право:
- получать информацию о тарифах, условиях и объеме услуг;
- пользоваться услугами согласно заключенному договору;
- знать порядок изменения или прекращения договора;
- обращаться к оператору с жалобами, требованиями и предложениями;
- получать надлежащую информацию об условиях предоставления услуг;
- защищать свои права, если услуги предоставляются неправильно.
Поэтому, если связь регулярно исчезает, не работает мобильный интернет, возникают проблемы с тарификацией или счетом, проблему не стоит оставлять без внимания.
Если оператор не решил проблему
Прежде всего, необходимо обратиться непосредственно к своему мобильному оператору и зафиксировать обращение. Это важно, если в дальнейшем придется оспаривать ненадлежащее предоставление услуг.
Если после обращения вопрос не решен, потребитель может подать обращение в Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сферах электронных коммуникаций, радиочастотного спектра и предоставления услуг почтовой связи (НКЭК).
В то же время, во время военного состояния государственный надзор за соблюдением законодательства в сфере электронных коммуникаций и радиочастотного спектра осуществляется по решению НКЭК в порядке, предусмотренном законодательством.
Ранее портал Знай сообщал, связь lifecell будет работать до 10 часов без света: оператор обновил тарифы.
Также наш портал информировал, мобильная связь подорожает до 57%: операторы готовят новое повышение тарифов.
Кроме того, мы писали, деньги с мобильного на карту ПриватБанка дадут вывести не все операторы.